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よくある質問

どれくらいで届きますか?

ご注文頂いた商品は海外から発送されます。
そのため、ご入金の確認が取れてからお届けまで10~20日ほどのお時間を頂いております。(交通事情や税関の混雑具合によって前後することがあります)

メールが届きません

ご登録頂いたメールアドレスにお間違いがないか、ご確認頂きますようお願いいたします。
※ご登録いただいたメールアドレスは、お客様情報設定よりご確認いただけます。

メールが届かない場合、「迷惑メールに振り分けられている」や「フィルターなどによりメールが届かないようになっている」等の可能性があります。
お客様が特別な設定を行っていない場合でもメールが届かないことがありますので、メールアドレスにお間違いがない場合はお手持ちの端末のメール設定を再度ご確認頂きますようお願いいたします。

また、会員ログイン後の「お知らせ」より、ご注文やご入金、発送に関するご案内メールの内容をご確認頂けますので、そちらもご利用ください。(お知らせはサイトログイン後に表示されます)

お知らせページ

登録しているメールアドレス、パスワードが分からなくなってしまった

パスワードの再設定は、パスワード再設定ページから行うことができます。
パスワードの再設定にはご登録頂いたメールアドレスが必要となります。

メールアドレスをお忘れの場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせ

また、会員ログインしている状態であればお客様情報設定ページにてパスワードをご確認頂けます。

キャンセルしたい

ご注文商品のキャンセルはご入金前であれば可能です。
注文履歴内の「注文をキャンセル」からキャンセル手続きを行ってください。(注文履歴を確認するためには会員ログインが必要です)
また、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、当日または翌日に対応させて頂きます。

入金したのに注文履歴では「未精算」となっている

ご入金からシステムに反映されるまで、数時間かかる場合がございます。
時間を空けて再度ご確認頂きますようお願いします。

銀行振込の場合は弊社でご入金の確認が取れてからの反映になりますので、15時までのご入金であれば当日の16時前後まで、15時以降のご入金であれば翌日の12時前後までに反映されます。

受け取りの日時指定はできますか?

日時指定は出来かねます。
ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
不在票をご確認の上、配送業者にお問い合わせ頂きますようお願い致します。

追跡番号を入力しても『お問い合わせ番号が見つかりません。』と表示されてしまいます

『お問い合わせ番号が見つかりません』と表示される場合は、発送されたお荷物が空港に向かって移動している状態です。
1週間ほどで反映されますので、数日空けてからご確認頂きますようお願い致します。
なお、2週間以上経っても反映されない場合は、お手数ですが以下のお問い合わせフォームよりご連絡頂きますようお願い致します。
お問い合わせ

配送状況が「国際郵便局から発送」から進みません

「国際交換局から発送」とは、国際郵便物が通関審査を終え、発送準備が整った状態もしくは空輸中の状態を指します。
日本国内に商品が到着すると「国際交換局に到着」へステータスが更新されますので、今しばらくの間、お待ち頂きますようお願いします。

メルマガの送信を止めてほしい

メールマガジンは以下のお客様情報設定ページにて「受信する・受信しない」を設定することができます。
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